Customer Service Medewerker  

Wil jij het verschil maken en streven naar 100% klanttevredenheid? Als Service Medewerker ben jij het gezicht van onze organisatie en zorg je ervoor dat onze klanten een fantastische ervaring hebben met onze producten en service. Jij beantwoordt klantvragen, geeft deskundig (verkoop)advies en zorgt voor blije klanten. 

Onze bedrijven 

Vanaf 2024 opereert de Dutch Home Company als één organisatie binnen de home decor branche. Door het fuseren van de drie toonaangevende Nederlandse ondernemingen, Arli Group, Hemsson en Luxform Global bundelen wij onze krachten en expertise. Hiermee kunnen we als een gezamenlijke organisatie de markt betreden en onze klanten een nog breder en sterker assortiment aanbieden. 

Dutch Home Company levert door middel van haar merken Cinderella, Damai, DDDDD, Seahorse, Ted Sparks, Fairybell en Luxform een overtuigend assortiment aan zowel consumenten, online platformen en e-tailers, alsook retail partners in heel Europa. 

Wij zijn gespecialiseerd in het leveren van hoogwaardige producten en concepten aan onze klanten. Ons succes is gebaseerd op innovatie en toewijding aan kwaliteit 

Jouw rol:  

Als Service Medewerker ben je verantwoordelijk voor het nastreven van 100% klanttevredenheid door klantvragen te beantwoorden, klachten af te handelen en verkoopadvies te geven over de producten die wij produceren en verkopen. Dit omvat directe interactie met klanten via verschillende communicatiekanalen en samenwerking met interne afdelingen om een uitstekende klantervaring te garanderen. Je rapporteert in deze rol aan de teamleider inside sales. 

Verantwoordelijkheden: 

  • Dagelijks contact met (internationale) klanten via telefoon, e-mail en andere communicatiekanalen om vragen te beantwoorden en ondersteuning te bieden. 
  • Het geven van deskundig advies over producten en het stimuleren van verkoop. 
  • Het behouden van overzicht over meerdere klantverzoeken en snel handelen om problemen op te lossen. 
  • Gestructureerd en nauwkeurig werken om de klantinteracties soepel en efficiënt te laten verlopen. 
  • Beheren van de e-mail en Freshdesk om klantvragen efficiënt af te handelen. 
  • Oplossen en registreren van binnenkomende klachten en vragen via e-mail of telefoon. 
  • Nauw samenwerken met andere afdelingen en externe partners om klantvragen te beantwoorden en problemen op te lossen. 
  • Beantwoorden van vragen van Marketplace consumenten en het verbeteren van ratings en reviews. 
  • Contact onderhouden met logistiek over zendingen en coördineren van de verzending van reserveonderdelen of vervangende artikelen. 
  • Het enthousiasmeren van andere afdelingen en collega’s om samen te werken voor succesvolle klantcontacten. 

Dit breng je mee: 

  • MBO/HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur richting commercie. 
  • Vermogen om oplossingsgericht te denken en advies te geven. 
  • Hoog klantvriendelijkheid en flexibiliteit in inzetbaarheid. 
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk. Duitse taal is een pré. 

Wat bieden wij:

  • Een uitdagende functie in een organisatie die volop in ontwikkeling is, geen dag is hetzelfde. 
  • Een professionele werkomgeving waar ruimte is voor persoonlijke inbreng, ontwikkeling en gezelligheid. 
  • Een prettige werkomgeving met enthousiaste collega’s. 
  • Aantrekkelijke personeelskorting op alle merken. 
  • Mooie merken om voor te werken. 
  • Een functie voor 36-40 uur per week. 
  • Dinsdagmiddag lunch en donderdagmiddag borrel.  
  • Flexibele werktijden. 

Heb jij interesse in deze rol? Stuur dan je cv naar werkenbij@dutchhomecompany.com. Voor inhoudelijke vragen over de functie kun je contact opnemen met onze HR-manager: Milou Nijhuis. 

Meer informatie over onze bedrijven en onze merken vind je op onze websites: www.dutchhomecompany.com